Rückgabe- und Erstattungsrichtlinie

Rückgaben und Stornierungen

Bei FamilyBattle hast du grundsätzlich das Recht, innerhalb von 14 Tagen nach Erhalt deiner Bestellung ohne Angabe von Gründen vom Kaufvertrag zurückzutreten.

Bei Bestellungen, die in mehreren Teillieferungen zugestellt werden, beginnt die 14-tägige Widerrufsfrist mit dem Erhalt der letzten Ware.

Du darfst die Ware prüfen, wie es auch in einem Ladengeschäft möglich wäre. Für einen Wertverlust musst du nur aufkommen, wenn dieser durch einen Umgang mit der Ware entstanden ist, der zur Prüfung ihrer Beschaffenheit, Eigenschaften und Funktionsweise nicht notwendig war.

Wenn du deine Bestellung vor dem Versand stornieren möchtest, kontaktiere bitte schnellstmöglich unseren Kundenservice.

So meldest du eine Rückgabe an

Wenn du einen Artikel zurückgeben oder deine Bestellung stornieren möchtest, sende bitte eine E-Mail an:

kontakt.familybattle@gmail.com

Bitte gib nach Möglichkeit folgende Informationen an:

• Deine Bestellnummer

• Deinen Namen

• Den Artikel, den du zurückgeben möchtest

Unser Kundenservice bearbeitet deine Anfrage und teilt dir die entsprechenden Rücksendeinformationen sowie die Rücksendeadresse mit.

Eine vorherige Genehmigung durch FamilyBattle ist für die Ausübung deines gesetzlichen Widerrufsrechts nicht erforderlich.

Zur Wahrung der Widerrufsfrist genügt es, wenn du deine eindeutige Widerrufserklärung vor Ablauf der 14 Tage absendest.

Rücksendung und Rücksendekosten

Nach deinem Widerruf musst du die Ware unverzüglich, spätestens jedoch innerhalb von 14 Tagen, zurücksenden.

Die unmittelbaren Kosten der Rücksendung trägst du selbst.

Bei berechtigten Reklamationen aufgrund mangelhafter oder falsch gelieferter Ware übernehmen wir die gesetzlich erforderlichen Rücksendekosten.

Beschädigte oder falsche Artikel

Bitte überprüfe deine Bestellung nach Erhalt.

Sollte ein Artikel beschädigt, defekt oder falsch geliefert worden sein, kontaktiere uns unter:

kontakt.familybattle@gmail.com

Beschreibe uns das Problem und sende uns nach Möglichkeit Fotos sowie deine Bestellnummer.

Wir prüfen dein Anliegen und finden eine Lösung im Rahmen deiner gesetzlichen Gewährleistungsrechte.

Ausnahmen vom Widerrufsrecht

Für bestimmte Waren können gesetzliche Ausnahmen vom Widerrufsrecht gelten.

Diese Ausnahmen gelten ausschließlich, soweit sie nach den jeweils anwendbaren gesetzlichen Bestimmungen zulässig sind.

Deine gesetzlichen Gewährleistungsrechte bleiben davon unberührt.

Umtausch

Wenn du einen Artikel umtauschen möchtest, kontaktiere bitte unseren Kundenservice unter:

kontakt.familybattle@gmail.com

Wir informieren dich über die verfügbaren Möglichkeiten.

Widerrufsrecht innerhalb der Europäischen Union

Verbraucher innerhalb der Europäischen Union haben bei Onlinekäufen grundsätzlich das Recht, innerhalb von 14 Tagen nach Erhalt der Ware ohne Angabe von Gründen vom Kaufvertrag zurückzutreten, sofern keine gesetzliche Ausnahme greift.

Nach Erklärung des Widerrufs muss die Ware innerhalb von weiteren 14 Tagen zurückgesendet werden.

Wir erstatten die erhaltenen Zahlungen einschließlich der Kosten unserer günstigsten angebotenen Standardlieferung spätestens innerhalb von 14 Tagen nach Eingang der Widerrufserklärung.

Wir können die Rückzahlung verweigern, bis wir die Ware zurückerhalten haben oder du einen Nachweis über die Rücksendung erbracht hast – je nachdem, welcher Zeitpunkt früher eintritt.

Zusätzliche Kosten für eine ausdrücklich gewählte Premium- oder Expresslieferung, die über unsere günstigste Standardlieferung hinausgehen, müssen nicht erstattet werden.

Rückgaben und Stornierungen im Vereinigten Königreich

Verbraucher im Vereinigten Königreich haben bei Onlinekäufen grundsätzlich ein gesetzliches 14-tägiges Widerrufsrecht, sofern keine gesetzliche Ausnahme greift.

Nach Erklärung des Widerrufs muss die Ware grundsätzlich innerhalb von 14 Tagen zurückgesendet werden.

Die Rückerstattung erfolgt nach den geltenden gesetzlichen Bestimmungen. Wir können die Rückzahlung bis zum Erhalt der Ware oder eines entsprechenden Rücksendenachweises zurückhalten.

Rückerstattungen

Die Rückerstattung erfolgt grundsätzlich über dieselbe Zahlungsmethode, die du bei deiner ursprünglichen Bestellung verwendet hast, sofern nicht ausdrücklich etwas anderes vereinbart wurde.

Für gesetzliche Widerrufe gelten die oben genannten Erstattungsfristen. Die Bearbeitungszeit deiner Bank oder deines Zahlungsdienstleisters kann zusätzlich variieren.

Deine gesetzlichen Verbraucher- und Gewährleistungsrechte bleiben uneingeschränkt bestehen.

Muster-Widerrufsformular

Wenn du deinen Kaufvertrag widerrufen möchtest, kannst du dieses Formular verwenden. Die Verwendung ist freiwillig.

An:

FamilyBattle
[Vor- und Nachname bzw. vollständiger Unternehmensname]
[Vollständige Geschäftsanschrift]
E-Mail: kontakt.familybattle@gmail.com

Hiermit widerrufe ich den von mir abgeschlossenen Vertrag über den Kauf der folgenden Waren:

Bestellt am / erhalten am:

Name des Verbrauchers:

Anschrift des Verbrauchers:

Datum:

Unterschrift (nur bei Mitteilung auf Papier):

Kontakt

Bei Fragen zu Rückgaben, Stornierungen, Umtausch, Rückerstattungen oder beschädigten Artikeln erreichst du uns unter:

FamilyBattle Kundenservice
E-Mail: kontakt.familybattle@gmail.com